FAQ 常見問題
感謝您造訪或使用『LOUDD樂的』的服務，為您最親愛的親朋好友送上祝福、激勵、感謝等正面力量，若您在使用上或對我們的服務有任何問題，下方的FAQ常見問題集中可以快速的為您解答。若您還是對『LOUDD樂的』服務有所疑惑，歡迎透過『與我們聯絡』留下您的問題，我們會盡快回覆您。
『LOUDD樂的』團隊 敬上
新手上路
如何加入會員
於網站右上角『登入』介面中，透過電子信箱、密碼、個人資訊註冊即可加入會員，註冊完成可另外綁定Google、Facebook、Line等平台，提供未來更便捷快速的登入方式。
您也可以直接使用Google、Facebook、Line首次註冊登入，並於會員中心完成社群平台信箱驗證。
我需要有賬號才能使用『LOUDD』嗎？
如果您只是瀏覽『LOUDD』網站，則無需創建帳戶。當您準備好訂購您的第一個『LOUDD影片』時，我們確實要求您創建一個帳戶，以便我們可以隨時通知您您的訂購狀態。你所有的『LOUDD影片』都會被保存到你的『LOUDD』賬號中。我們將會為用戶提供更完整的購買體驗、優惠劵、不定期限時活動、且可設定我的最愛隨時掌握最新消息。
如何訂購『LOUDD影片』？
您可以直接從『LOUDD』網站點選任何開放的運動員！當您準備好訂購時，只需登錄您的帳戶（或創建一個新帳戶），進入運動個人資料頁面，點擊“訂購『LOUDD影片』”按鈕，填寫訂購表格，完成訂購！
下單步驟教學 - 使用信用卡方式付款
Step1. 找到喜愛的『運動員』點選『立即購買』
Step2. 選擇影片類型，完整的填寫內容需求單
Step3. 再次檢視填寫內容，同時選擇專屬優惠碼或點數享受折扣
Step4. 最後填寫購買人資訊、發票領取及選擇付款方式
Step5. 送出訂單完成付款，等待運動員接單製作影片
「提醒您：完成付款即無法取消」
下單步驟教學 - 使用超商代碼、超商條碼方式付款
Step1. 找到喜愛的『運動員』點選「立即購買」
Step2. 選擇影片類型，完整的填寫內容需求單
Step3. 再次檢視填寫內容，同時選擇專屬優惠碼或點數享受折扣
Step4. 最後填寫購買人資訊、發票領取及付款方式
Step5. 送出訂單，留意信箱運動員接取訂單通知
Step6. 返回網站訂單列表完成付款，等待運動員製作影片
「提醒您：完成付款即無法取消」
如何關閉郵件通知信
您可透過帳戶頁面勾選『是否願意收到優惠通知』，若沒勾選願意系統將不會發送『我的最愛』運動員的活動價格調整通知、網站活動通知、優惠劵通知等，但您依然可以收到訂單購買相關、付款郵件通知。
『LOUDD影片』的付款方式是怎樣的？
非信用卡付款方式-超商付款教學
超商付款我們將提供代碼繳費或條碼繳費兩種方式：條碼繳費：可持E-mail中『LOUDD』發送的付款條碼完成列印至指定超商完成，櫃台掃描繳費。
QR code代碼繳費：可透過商店代碼機台，輸入指定代碼列印繳費單，至櫃台掃描繳費。
線上實體信用卡付款教學
信用卡付款不分銀行支援VISA、MasterCard、JCB皆可付款。
選擇信用卡付款送出訂單後，將會進入綠界金流付款介面。
依照付款資訊完整填寫資料後送出，即完成付款，E-mail同時也會收到付款完成通知。
會員帳戶相關
訂購『LOUDD影片』需要先註冊會員嗎?
需要。為提供用戶更完整的購買體驗、保障、優惠劵活動，『需要成為LOUDD會員』才能夠購買專屬客製化影片
我剛剛訂購了一個『LOUDD影片』！然後呢？
一旦您將您的影片需求發送給運動員，他們將有最多 7 個工作天的時間來滿足請求（對於常規的LOUDD影片）。
您可以在LOUDD網站或通過確認電子郵件中的連接查看您的訂購狀態。 如果請求被拒絕或過期，您將收到通知和電子郵件通知您。
當運動員滿足您的影片需求時，您將收到通知和電子郵件，其中包含查看已完成的LOUDD影片的連接！
如何查看我的『LOUDD影片』狀態？
您可以通過確認郵件中提供的連結查看您的LOUDD請求的狀態。 您也可以在 loudd.com.tw/orders/的訂單選項中查看狀態。只需確保您使用購買LOUDD影片時使用的帳戶登錄即可。
多筆訂單是否可合併結帳?
由於每次的影片錄製都為專屬內容，製作時間及費用皆不相同，所以不行合併訂單，只能單筆結帳喔。
訂購『LOUDD影片』後，要如何更改內容需求?
為保障每次的影片製作能更符合您的需求，預定訂單後即無法更改、額外增加或刪減內容
如何確認我的訂單已經成立了呢?
在您完成付款當下訂單即已成立，您的會員E-mail信箱中，同時也會收到訂單成立通知信包含客製內容、購買價格、預計取得影片等細項通知。
預定訂單後，可以更改會員E-mail收件通知嗎?
不行唷，E-mail為您的會員帳號，註冊完成後即無法進行更改。
影片完成會有通知嗎?
影片完成會於網站內有小鈴鐺通知或您可隨時留意E-mail信箱，我們會寄發影片完成通知郵件給您。
我能夠在預定訂單後，要求取消訂單嗎?
不行，我們希望完成的影片都能夠更貼近您的專屬需求，在預定訂單後皆須事先安排運動員拍攝、審核、準備等作業，所以將不提供退換、取消、更改等服務喔，請您於購買前務必多次確認訂單。
預定訂單後，跳出審核失敗或訂單被取消怎麼辦?
可至訂單頁面查看或E-mail訂單取消通知郵件中，瞭解無法順利預定原因後，重新預定訂單。
有哪些原因會訂單審核失敗或訂單取消?如何避免審核失敗或取消呢?
運動員為保障影片內容品質若時間不足將無法接取訂單，系統將取消訂單。
未符合運動員可提供之服務項目，系統將取消訂單。
預定訂單後完成審核卻忘記繳款，系統將取消訂單。
提交的內容涉及下列情形違反使用規範，系統將取消訂單。
欺罔、誇大不實、片段截取、造假或引用無科學依據或實證效果之表現或暗示
違反法令、會員協議、抄襲、仿冒或侵害他人著作權或其他權益之情事或包含對他人有任何誤導、貶低、誹謗之相類情事。
涉及暴力、恐怖、血腥、裸露色情、危險物品、管制物品、仇恨言論其他有害身心健康之內容。
針對他人或機構受保護的特徵進行直接攻擊，包括種族、民族、國籍、身心障礙、宗教信仰、種姓、性傾向、性別、性別認同和重大疾病。我們對攻擊的定義，包括暴力或非人化的言論、有害的刻板印象、貶低他人的陳述、表達輕蔑、憎惡或輕視的態度、咒罵，以及鼓吹排除或隔離。
我們也禁止使用有害的刻板印象，其定義為過去用於攻擊、恐嚇或排除特定群體的非人化比喻。
預定訂單後，多久可以收到非信用卡的超商付款通知?
預定訂單後，將會於三天內安排運動員接取訂單與審核，請於此段期間留意E-mail、簡訊等通知，審核通過會發送付款通知。請於收到通知48小時內完成付款，逾期將取消訂單。
我的『LOUDD影片』請求需要多長時間才能完成？
運動員有長達 7 個工作天(不含週六日及國定假日)的時間來滿足LOUDD影片的要求。
影片問題
我的『LOUDD影片』需求中不能包含什麼？
每個影片內容需求都會有所不同，但請確保您沒有要求運動員說出任何違反我們的可接受使用政策的內容。哦，還有不要在請求中添加任何連接！
我可以讓運動員為我的企業或公益活動拍攝『LOUDD影片』嗎？
當然可以！如果您想讓運動員宣傳您的公司或為您的公益機構大喊大叫，您需要訂購『LOUDD商業影片』。這些都是吸引您的員工或客戶、在社交媒體上推廣您的新產品或解僱一名數週未上班的員工的好方法。您可以在這裡找到所有提供『LOUDD商業影片』的運動員。如果您想利用『LOUDD』紅利點數供整個公司使用，請查看『LOUDD商業應用』。
我可以請運動員在我的『LOUDD影片』中說或做一些具體的事情嗎？
只要您的請求沒有不當或違反我們的可接受使用政策，請隨時根據您的請求發揮創意！不過，運動員確實有權自行決定拒絕任何請求。
我應該在我的『LOUDD影片』需求中輸入什麼？
包括盡可能多的細節！ 『LOUDD影片』是給誰看的，是什麼場合，收件人的名字怎麼讀——越詳細越好。
我能永遠保存我的『LOUDD影片』嗎？
當然可以！
訂單完成後需於30天內完成影片下載，30天後影片將會失效。
您可透過『LOUDD』平台訂單列表內，進入影片觀看下載頁面，將影片下載保存於您的設備中，已完成下載的影片沒有使用期限可以永久紀念保存喔。
為何填寫影片需求會有字數限制？
您發送的每個請求都有字數限制，以確保運動員確認請求時能夠在他們的屏幕上看到完整的訊息。
我可以下載我的『LOUDD』嗎？
是的。 超級簡單！ 您可以直接從已完成的『LOUDD』連接下載並分享到您的社交媒體。如果您想從網站下載，只需點擊您收到的確認電子郵件中的連接，告知您『LOUDD』已準備就緒。
個人影片我可以使用在哪些地方呢?
個人影片下單方式所預定的影片，除了個人社群以外您可分享播放於下列公開情境中：
加油激勵：當你身旁的親朋好友遇到挫折困難，需要大聲激勵時，這就是使用LOUDD特異功能的最好時機。
畢業典禮、校園祝福：送給全班同學們、送給全校老師們、畢業典禮送給本屆畢業生們。
婚喪喜慶：求婚公共場所、求婚花絮、婚禮宴會、婚禮成長史、抓周儀式、月子中心、追思會。
公益團體：公益人員購買鼓勵自家弱勢團體(個人)、感謝公益團體的幫助並使用在個人社群
公家單位：公家單位人員購買送給長官使用在個人社群
業績祝賀：『公司名』的Ａ同事本月業績達標，賀成交。（僅能使用於個人社群、組織通訊群組）
公司行號：『公司名』的Ａ部門銷售業績達標…。（僅能使用於個人社群、組織通訊群組）
我還有其他情境想瞭解 ? 詢問客服中心
哪些影片我不能使用個人預訂方式購買呢？
若涉及使用於商業利益、商業行為、官方頻道、粉絲專頁、祝福商業團體公司行號、官方網站、對象為財團法人非個人或非單一部門，皆無法透過個人預定購買，未來將陸續規劃商業合作方式影音，敬請期待。
購買的影片可以另外編輯嗎?
LOUDD原始創作作品可完整放入您的婚禮宴會、成長史、畢業祝福等等影片中，但請勿將作品額外編輯再製，例如:加註文字、加註圖像、剪輯片段重播等。
付款相關
一個『LOUDD影片』要多少錢？
請記住，不同的『LOUDD』產品可能有不同的相關價格點，因此請確保您檢查的是您想要的『LOUDD』類型的價格。
有哪些付款方式?
我們提供便利超商、信用卡等多元付款方式。我們新手上路提供了更詳細使用說明。
信用卡付款有卡別或銀行的限制嗎?
綠界金流提供全銀行信用卡完整支援VISA、MasterCard、JCB卡別皆可付款。
信用卡可以分期嗎?
不行，目前未提供分期付款服務，您須自行評估是否洽發卡銀行申請帳單分期。
信用卡使用都很正常，為什麼訂購會顯示線上授權不成功?
信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫，倘若發生任何無法完成線上授權的原因，收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息，再回傳至付款頁面告知；相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料，建議您可先行電洽發卡銀行了解原因，或直接改由其它付款方式重新訂購。
可以使用朋友的信用卡嗎?
選擇以信用卡方式付款，必須填寫確實之信用卡資料，若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時，本公司得以暫停或終止其帳號預定訂單資格，若違反中華民國相關法律，亦將配合調閱資料依法追究。
哪些超商可以付款?
提供四大超商7-ELEVEN ibon教學、全家FamiPort教學、萊爾富Life-ET教學、OK便利商店OK-go教學便利繳款，無論超商代碼或是繳費條碼，四大超商全部通行。
已經完成付款是否能夠取消交易?
不行，每個影片製作皆須事先預定安排運動員製作與平台審核，為客製化的專屬內容，所以將不提供退換、取消、更改等服務喔，請您於購買前務必多次確認訂單。
信用卡的付款方式有哪些？
線上實體信用卡。我們新手上路提供了更詳細各付款方式說明。
非信用卡付款方式有哪些?
超商條碼、超商代碼兩種方式。我們新手上路提供了更詳細各付款方式說明。